ماذا تفعل عندما يرد هندي على مكالمة الدعم الفني الخاصة بك

ماذا تفعل عندما يرد هندي على مكالمة الدعم الفني الخاصة بك

لا يمر يوم دون أن يتحدث أحدهم أو يغرد عن لقاء مزعج مع مندوب خدمة عملاء هندي. على الدوام ، يتلقى أولئك الذين يشتكون مشاعر حماسية من التعاطف والدعم من معظم المستمعين ، حيث يشارك العديد من المستمعين لاحقًا رواياتهم المرعبة عن كيف حاول شخص ما في جميع أنحاء العالم في إحدى الدول النامية مساعدتهم.


إذا كنت ، أيضًا ، قد شعرت بالغضب من الظلم الهائل المتمثل في الاضطرار إلى تحمل لهجة من أجل إصلاح خلل الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي عبر الهاتف ، فيرجى العلم أنك لست وحدك. اعلم أيضًا أن هناك حلًا لا يتطلب سوى بضع خطوات:

وضع روحي على معنى النار

ابقى على الخط. أعرف مدى الجنون أن يكون هناك شخص لا يشاركك عِرقك ولغته العامية الدقيقة يرد على مكالمتك الهاتفية ، لكن حاول الامتناع عن إنهاء المكالمة لمجرد وجود هندي على الطرف الآخر من الخط. سيؤدي قطع الاتصال إلى إطالة الوقت الذي يستغرقه حل مشكلة الكمبيوتر المحمول أو جهاز التوجيه اللاسلكي ، وأنت تعلم أنك لا قيمة لك إلا إذا كانت هذه التكنولوجيا تعمل بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، حتى إذا اتصلت بدعوات يجيب عليها وكيل أمريكي أو حتى كندي ، فمن المحتمل أنك ستصل إلى ممثل هندي آخر. للمساعدة في إلهامك للبقاء على الخط ، قد يساعدك أن تتذكر أن التقني الغريب الحديث الذي تتصل به مدرب جيدًا وقادر على إصلاح نظامك على الرغم من أنهم لا يعيشون في أغنى وأقوى دولة في العالم .

أريد مص قضيبه

كن ودودًا. إنه أمر غريب - حتى الأشخاص الأجانب الذين يعملون من 12 إلى 14 ساعة يوميًا للمساعدة في إعالة أسرهم (والأسر الممتدة) يتوقعون قدرًا بسيطًا من الاحترام واللياقة من الأمريكيين الذين يطلبون المساعدة. صدق أو لا تصدق ، إنها مجرد أسطورة أن وكلاء مركز الاتصال الهنود وُضعوا على هذا الكوكب لتحمل ازدراءنا اللفظي وتدفقاتنا من البذاءات بينما يزودوننا بالمعلومات التي لا يمكننا العيش بدونها. لن يكون الأمر سهلاً ، ولكن مع القليل من الممارسة ستجد أن إعطائهم رقم حسابك أو الرقم التسلسلي دون التكلم بالشتائم أو الشخير ليس مستحيلاً ولا قول شكراً بدون تردد أو سخرية.

الامتناع عن المناقشات السياسية والاقتصادية. حتى إذا كنت تشعر أن الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج تضر بالاقتصاد الأمريكي (على الرغم من الأبحاث التي تشير إلى عكس ذلك) ، عند التحدث مع وكيل هندي حاول الامتناع عن إلقاء اللوم عليه أو عليها في الركود. سيؤدي وضع مثل هذه المساءلة على مندوب الدعم الفني فقط إلى فقدان التركيز على مشكلة البرامج / الأجهزة ، مما يؤدي إلى زيادة أوقات التعامل وتكاليف الاتصال للشركة ، التي ستستجيب بإرسال المزيد من الوظائف الأمريكية إلى البلدان ذات العمالة الماهرة ولكن الرخيصة إلى تعويض خسارة الأرباح التي تسببها بخطاباتك الجيوسياسية التي لا أساس لها من الصحة. إذا كنت ببساطة لا تستطيع احتواء غضبك ، فحاول على الأقل توجيهه إلى الرئيس التنفيذي للشركة لاختيار الاستعانة بمصادر خارجية للمكالمات في المقام الأول ، وليس على شاب هندي أو امرأة كان مجتمعها بأكمله قد وصفهم بالجنون لو لم يقفزوا إليه. فرصة الحصول على وظيفة ثابتة تدفع مرتين أو ثلاث مرات أكثر من العمل في حقل أو مصنع.


لا يمكن التخلي عن السابق

وهذا كل شيء. اتبع الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه ، ويمكنني تقريبًا أن أضمن أن تجربة العملاء الخاصة بك في مكالمات الدعم الفني ستتحسن بشكل كبير. ستندهش من مدى تحسن الخدمة التي يقدمها الوكلاء الهنود عندما لا يتم إلقاء اللوم عليهم بسبب الأزمة المالية العالمية ، ولا يتم احتقارهم بشكل صارخ لأنهم لا يبدون وكأنهم من ولاية ويسكونسن ، وليسوا مجبرين على ذلك تحمل كراهية الذات الخاصة بك بشكل خاطئ بشكل مؤلم.

صورة - صراع الأسهم