Founder Friday: كيف نستخدم البيانات في ThirdLove مع هايدي زاك

أريد زوجتي أن تجلس على وجهي

بصفتنا شركة #ByWomenForWomen ، نحب الاحتفال بالعلامات التجارية التي تقودها زميلات مؤسِّسات. سلسلتنا الجديدة ، Founder Friday ، هي فرصة للتعرف على بعض هؤلاء النساء البارزات ، بما في ذلك هيدي زاك الخاصة بنا!

إذا كان هناك شيء واحد تعلمته من بدء ThirdLove ، فهو أنني يجب أن أركز على حل مشكلة لعملائنا مع إنشاء تجربة عملاء أفضل مما يتم تقديمه حاليًا.

لا يمكننا دائمًا حل هذه المشكلات من خلال الاعتماد فقط على ما نفكر فيه أو نشعر به. إن شعوري الغريزي مهم ، لكنه ليس صحيحًا دائمًا. لذلك ، نستخدم البيانات للإبلاغ عن أي قرارات نتخذها ، من الصور التي نستخدمها في الحملات التسويقية إلى الألوان التي نقدمها في خطوط الإنتاج الجديدة.

عندما بدأنا ThirdLove لأول مرة ، قمنا بتكوين مجموعات تركيز مع مئات النساء في سان فرانسيسكو اللواتي جئن إلى مكتبنا ، وجربن حمالات الصدر النموذجية ، وشاركنا تجاربهن معنا.

من مجموعات التركيز الأولى هذه ، تمكنا من تطوير خوارزمية تطابق كل امرأة بالحجم الأنسب لها. لاحظنا أن الكثير من النساء في مجموعات التركيز لدينا كن بين أحجام الأكواب ، حيث كانت الخوارزمية تشعر بالارتباك حول ما إذا كان يجب زيادة حجم الكوب أو تقليله. وجدنا مشكلتنا. لذلك ، أنشأنا تحجيم نصف كوب.

عندما طلبنا من جميع النساء اللواتي كن 'بين بينات' العودة إلى المكتب وتجربة الأحجام النصفية الجديدة ، كانت ردود أفعالهن مذهلة. تمكنت من مشاهدة وجوههم وهي تضيء لأنهم وجدوا أخيرًا حمالة صدر تناسبهم حقًا لأول مرة في حياتهم. كانت تلك هي اللحظة التي تم فيها تشغيل المصباح الكهربائي بالفعل ، وأدركنا أنه إذا استمعنا للتو إلى العميل وركزنا على بناء منتجات أفضل لحل مشكلته ، فسنكون ناجحين.

مع تقدمنا ​​، واصلنا جمع البيانات حول احتياجات عملائنا وقضاياهم من خلال الباحث المناسب . أكملت أكثر من 13 مليون امرأة الاختبار عبر الإنترنت حتى الآن ، وهذا يوفر لنا أكثر من 600 مليون نقطة بيانات نواصل استخدامها لتطوير المنتجات.

إنها حقًا عملية رائعة عندما تفككها. يخبرنا أحد العملاء عن مشكلات الملاءمة التي تواجهها مع حمالات الصدر الحالية في اختبار عبر الإنترنت يستغرق حوالي 60 ثانية. في النهاية ، يمكننا أن نوصي بمقاس ونمط لها بناءً على إجاباتها على أسئلة حول شكل الثدي ، والعلامة التجارية الحالية لحمالة الصدر ، والخطاف الذي ترتديه تلك حمالة الصدر والمزيد. تعود هذه المعلومات أيضًا إلى فريق المنتج لدينا ، ونحن نبحث دائمًا عن إضافة أسئلة جديدة لحل المشكلات التي ربما لم نضعها في الاعتبار في الأيام الأولى.

نحن لا ندع البيانات المرتجعة تمر دون استغلالها أيضًا. بدلاً من ذلك ، نستخدم هذه المعلومات لتحسين التكرارات المستقبلية للمنتجات. نحن نتطلع لمعرفة ما إذا كان نمط معين ، أو حجم معين في النمط ، له معدل عائد أعلى من المتوسط. على سبيل المثال ، عندما أطلقنا حمالة الصدر الكلاسيكية بدون حمالات ، لاحظنا معدل عائد أعلى من المتوسط ​​للنساء اللاتي اشترين حمالة الصدر بأحجام كوب أصغر. لقد أدركنا أن هناك مشكلة في التصميم للنساء في نطاق أحجام معين تحتاج إلى المعالجة ، لذلك عدنا وأعدنا تصميم حمالة الصدر بالكامل. بعد بضعة أشهر ، عادت الأحجام إلى موقعنا وحصلت الآن على تقييمات 5 نجوم!

عندما ترى بياناتنا تُحدث تأثيرًا مباشرًا على سعادة العميل ، فإنها تُظهر حقًا أن استخدام البيانات ليس باردًا أو غير شخصي. إنها أفضل طريقة للتعرف على عملائنا ومعرفة كيف يمكننا منحهم ما يريدون بالضبط - صدرية مناسبة تمامًا.